Desde la Dirección de Defensa al Consumidor y Relaciones Vecinales se brindó un informe con las estadísticas del primer semestre del año en relación a los distintos casos presentados.
A nivel global, se indicó que en dicho período se han iniciado un total de 598 casos, de los cuales 354 corresponden al área de Defensa del Consumidor y los restantes 244 se refieren al ámbito de las Relaciones Vecinales.
Desde el inicio de la gestión, se encuentran en trámite 1054 en Defensa al Consumidor, entre 2015 y 2016 se ingresaron 700 casos, es decir el 66% del total, en tanto en lo que va del 2017 se registraron 354 casos (34%).
Entre los expedientes iniciados por Defensa al Consumidor -en los primeros seis meses del 2017- según los distintos rubros, los principales reclamos se relacionan en primer lugar al sistema financiero (27%), le siguen planes de ahorro (19%) y otros (9%). En menor porcentaje se ubican: seguros, electrodomésticos, telefonía fija, medicina prepaga, transportes y encomiendas, televisión por cable, indumentaria y calzados, servicios de electricidad e internet.
En cuanto al estado de los distintos expedientes, el mayor porcentaje un 35% fueron resoluciones homologadas, 33% archivados, 22% se encuentra en la etapa conciliatoria y 10% imputaciones.
En cuanto a la cantidad de consultas realizadas, la comparación entre el primer semestre del 2016 con respecto al primer semestre del 2017 muestra un aumento del 54%, a raíz del servicio descentralizado que se brinda en distintos barrios de la ciudad y localidades del Partido de Olavarría.
Entre los datos más sobresalientes del informe, en el área de Defensa al Consumidor se realizan 150 audiencias por mes y se ha logrado un recupero para los consumidores calculado en 1.882.266,64 pesos.
Mediación Comunitaria
En lo que refiere a Mediación Comunitaria, desde 2015 a 2017 la tendencia es notablemente creciente respecto a los casos tratados. La distribución según la temática se divide en: otros (35%), desacuerdos entre locador y locatario (16%), problemas de relación entre vecinos (13%), medianeras, plantas y/o árboles (11%), malos olores, aguas servidas y basurales (7%), ruidos molestos (7%), animales (5%), uso indebido del espacio (3%) y construcciones nuevos y/o remodelaciones (3%).
En detalle, en la categoría “otros” se ubican los desacuerdos con entidades de servicio (31%), problemas de relación entre vecinos (25%), filtraciones y/o arreglos de instalaciones (20%), compra y/o arreglo de vehículos (20%) y arreglos de artículos de electrónica y/o electrodomésticos.
En el primer semestre de 2017, del total de 244 casos, el 69% pertenece a casos que han sido tratados y el 31% a consultas. Desde el área, se destacó que de los 166 casos tratados, la mayoría más del 50% fueron resueltos a través de mediación y/o intervención con solución favorable.
Por mes, se llevan a cabo unas 50 mediaciones mensuales. Cada mediación lleva en promedio un tiempo estimado de una hora y media, se celebran un promedio de dos audiencia por caso y se realizan reuniones de tipo privadas y conjuntas.
Atención en barrios y localidades
– Lunes
Hospital Municipal y Centro de Atención Primaria de la Salud “AOMA”.
– Martes
Servicio Territorial N° 2 y Delegación de Hinojo.
– Miércoles
Servicio Territorial N° 4, Delegación de Sierra Chica y Centro de Atención Primaria de la Salud “Villa Madgalena”.
– Jueves
Servicio Territorial Nº 6, Delegación de Sierras Bayas y Centro de Atención Primaria de la Salud “Belén”.
– Viernes
Centro Integrador Complementario (Santa Fe 601 – Barrio Facundo Quiroga II) y Delegación Loma Negra.
Se alterna la atención cada 15 días.
Consultas
Ante cualquier consulta, podrán comunicarse telefónicamente al 418477/478, de lunes a viernes de 7:30 a 13 horas o bien por correo electrónico a través de relacionesvecinales@olavarria.gov.ar.
Se recuerda que la Oficina de Defensa al Consumidor y Relaciones Vecinales se encuentra ubicada en Coronel Suárez 2774.
